Termeni și condiții

În acest document sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.hermina.md și toate condițiile de achiziționare  a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului nostru. Politica de confidențialitate, de retur și orice alte documente constituie cuprinsul acestui document, numit în continuare “Termeni și condiții”. Hermina.md își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări aduse Termenilor și Conditiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site web.   

1. Dispoziții generale
1.1. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Clientul acceptă Termenii și condițiile de vânzare a produselor (în continuare – Termeni și condiții) prezentate mai jos.
1.2. Acești Termeni și Condiții, precum și informația despre produsele afișate pe site sunt oferte publice, în conformitate cu prevederile Codului civil al Republicii Moldova și a Legii nr. 284 privind Comerțul Electronic. Cumpărătorul, după ce a luat cunoștință cu textul condițiilor de vânzare, le acceptă prin bifarea alineatului "Am citi și accept termenii și condițiile".
1.3. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, și a altor acte normative adoptate în conformitate cu acestea.

2. Înregistrarea comenzilor
2.1. Comanda clientului poate fi preluată în urmatoarele moduri: înregistrată de către client pe site sau prin telefon.
2.2. La înregistrarea comenzii, clientul trebuie să specifice următoarele informații:
· numele și prenumele Clientului
· adresa de livrare a comenzii
· telefonul de contact
· e-mail.

3. Livrarea
3.1. Livrarea este gratuită indiferent de valoarea comenzii, pe tot teritoriul R. Moldova
Livrarea în aceeași zi poate fi efectuată dacă:

• Solicitați livrarea în aceeași zi când plasați comanda, menționând detaliile în câmpul final, sau solicitați telefonic
• Toate produsele din coș au statut "în stoc" 
• Livrarea se efectuează în municipiul Chișinău (fără suburbii)
• Ați plasat comanda în zi lucrătoare până la ora 14.00

În alte cazuri, termenul de livrare va fi de până la 2 zile lucrătoare.

3.2. Vânzatorul va face tot posibilul pentru a respecta condițiile de livrare specificate pe site, cu toate acestea, sunt posibile eventuale întârzieri în livrare, care pot apărea din cauza unor circumstanțe neprevăzute (trafic aglomerat, condiții meteorologice, sărbători de stat).
3.3. Condiții pentru returul repetat al produselor vândute de Hermina
La Hermina, prima solicitare de schimb sau retur pentru un produs sau o comandă este gratuită. În cazul în care aveți nevoie de mai multe schimburi sau retururi în cadrul aceleiași comenzi, vă rugăm să țineți cont că fiecare solicitare ulterioară va fi taxată cu suma de 100 lei. Această taxă acoperă costurile procesării și reexpedierii produselor.

4. Achitarea comenzii
4.1. Pentru a achita o cumpărătură puteți folosi una din 3 modalități: rapid, simplu şi comod.
a. Plata online prin card
Veți fi direcționați către platforma partenerului nostru Paynet, pentru finalizarea procesului de plată.

• Plata cu card Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro.
• Nu se aplica comision.
• Cardul Dvs. trebuie sa fie valid.
• Pentru a efectua plata online trebuie să completați datele cardului bancar în formularul de plată.

b. Plata prin PayPal
Veți fi direcționați către platforma Paypal.com pentru finalizarea procesului de plată.
c. Plata la livrare

5. Returnarea produselor
5.1. Retur gratuit în 14 zile. Serviciul retur în 14 zile vine în beneficiul clienților. În cazul în care produsul nu corespunde ca mărime sau îmbrăcat nu arată aşa cum v-ați așteptat, îl puteți returna gratuit sau schimba gratuit.

Condiții generale pentru returul produselor vândute de Hermina
Produsele pe care le returnați trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit.

Cum returnați produsele?
În cazul în care doriți să retunați un produs, ne puteți scrie un mesaj la adresa de email client@hermina.md sau un mesaj pe chat-ul de pe site, messenger facebook ori instagram. Este important să ne scrieți numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnaţi/schimbaţi. Preluarea produsului va fi făcută de aceeși firmă de curierat care a livrat, iar produsul returnat trebuie să fie împachetat.

Cum se returnează banii?
Banii se vor returna în decurs de 3 zile în contul din care ați efectuat plata, din momentul când produsul returnat ajunge în depozitul Hermina.
5.2 Returnarea produsului de calitate corespunzătoare, se face în strictă conformitate cu Legea nr. 105/2013 privind protecția consumatorului și este posibilă în cazul neutilizării bunului, păstrării aspectului exterior, proprietăților de consum, precum și în cazul existenței unui document, care dovedește faptul și condițiile de cumpărare a acestui produs.

6. Politica de confidentialitate
6.1. La înregistrarea comenzii pe site-ul www.hermina.md, Clientul oferă urmatoarea informație: numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon.
6.2. Oferind informația personală, Clientul acceptă prelucrarea acesteia de către Vânzător, inclusiv pentru promovarea produselor și serviciilor site-ului.
6.3. Clientul trebuie să fie conștient de faptul că toată informația oferită pentru implementarea acestui serviciu nu va fi divulgată persoanelor sau site-urilor neautorizate. Excepție poate fi oferirea informației personale la cererea organelor competente ale Republicii Moldova sau la solicitarea instanței de judecată. Vânzătorul este responsabil pentru menținerea confidențialității informațiilor personale a Clientului. Clientul este obligat să furnizeze informații fiabile. În cazul în care clientul oferă informații incorecte, vânzătorul nu este responsabil pentru informația dată și consecințele posibile.

7. Folosirea cookie-urilor
7.1.  Vânzătorul are dreptul de a utiliza metoda "cookies". Noi folosim "cookies" pentru a colecta anumite informații despre Client și pentru a urmări vizitele pe site-ul nostru. Site-urile folosesc des aceasta metoda pentru a îmbunătăți identificarea utilizatorilor. "Cookies "reprezintă o cantitate mică de informație, care este trimisă de browser-ul Clientului și se depozitează pe hard disc-ul computerului. Acestea se transmit în momentul când Clientul vizitează site-ul prin intermediul unui calculator. Daca Clientul nu elimină "cookies", de fiecare dată când utilizează același computer pentru a accesa site-ul, serverul va fi anunțat de vizita sa, iar noi putem colecta informații statistice despre activitatile Clientului pe site.